こんにちは。

リピート率９０％以上の整体技術を教える学校。

SEASIDE 寿　漢方経絡整体院の高橋です。

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「もっとリピートを増やしたい。」

「なかなかリピートが増えない。」

「リピートを増やすのにはどうすればよいのだろう？」

この様に思われている方に・・・・。

正にリピートを増やす、その為に必要なノウハウをお教えします。

リピートが増えない理由は一言で言って「初回に患者さんが満足出来なかったから」です。

そしてその満足できなかった理由は大きく分けて３点です。

①施術内容・結果に満足がいかなかった。

これが一番大きな原因です。

肩凝りであれ、腰痛であれ、施術後症状が思ったように改善してなければ・・・・・患者さんはもう来ません。当然ですね。

そしてその施術技術には手技の技術と説明の技術があります。

患者さんは自分の体を良くしてもらいたいのと同じ自分の体の事を知りたいのです。

自分に有意義な情報は何でも欲しいと思っています。

その欲求を満たしてあげる、上手に説明してあげると言うことも重要な満足の要因なのです。

この説明不足、説明下手の施術者が思いのほか多いのです。

○説明不足も含めて施術技術の問題です。

②スタッフの対応、接客態度に満足できなかった。

これは店に入ってから施術を受けて帰るまでのスタッフの対応全てに言えることです。

受付、問診、施術中、施術後、店を出るまでの間のスタッフの対応のどれか、orいくつかに満足のいくものが無かったんですね。

それは様々で。

「受付が無愛想だった。」

「スタッフの言葉使いが粗雑、横柄な感じ。」

「先生が無口でもっと説明してほしかった。」

「先生がおしゃべりで落ち着けなかった。」

「店が汚かった。」等など・・・・

○あげればきりがありませんがこれは接客配慮の欠如が問題です。

③料金に満足がいかなかった。

これは料金が高いと思われた場合です。

患者さんは近隣相場を基準に、それより「安いか高いか」で料金を比較選択します。

そしてその際の選択の決め手は、単純に金額が高い安いかでなく、その料金がその施術結果に、しいてはその店に行くという行動そのものに見合うか・・・・と言うことで決められます。

それが合うと思えば実際他店より金額そのものが高くても来る人は来てくれます。

むしろそれが安いと思ってもらえたら間違いなくリピート、又来てくれます。

○顧客感情を意識した客観的な料金設定が出来ているかと言う問題です。

このような点に満足いかない場合はリピートは来ないでしょう。

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