リピート率向上 トーク 会話術
こんにちは、横浜、鎌倉、大船で。
リピート率９０％以上の整体技術を教える学校。
SEASIDE 寿 漢方経絡整体院の高橋です。
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新規のリピート率を９０％以上に近づけるために、一番重要なものそれは技術です。
これは間違いのない事実ですが・・・・
それだけではダメです。
技術だけでは。
一番大事なものである・・・・というだけです。
技術がある・・・というのはもう当たり前で前提条件なのです。
その上で技術と同じくらいリピート獲得に重要なものがあります。
それは・・・。
そう、察しの良い方はもうおわかりでしょう。
トーク力、会話術です。
広い意味でのコミュニケーション能力ともいえます。
結局、整体業は接客業なので接客、対応能力が求められるのです。
他の接客業同様に。
そして整体で技術が確かなのは前提の上で、もっともリピートの獲得に重要なものがトーク力、話術なんです。
何故なら唯一のリピートをアピールする手段だからです。
リピートを獲得したいならリピートしてもらえるようなアピールをしなければいけないんです。
それをトーク会話で行わなければいけないんです。
こんな事例があります。
技術力の同じAさんとBさんがいます。
技術が同じなのにこの二人のリピート率は全然違いました。
Aさんは２０％。
Bさんは７５％。
この違いはなんだと思いますか？
そう、もうおわかりでしょう。
トーク力、会話術の差です。
坐骨神経痛のXさんに対して、Aさんは・・・・・。
施術中、ほとんど無口で何を聞くでもなく、終始無言のまま施術を追わらせていました。
同じ患者さんにBさんは、、、、。
施術中、普通の世間話から始まり。
坐骨神経痛の説明、Xさんの現在の症状との関連。
施術後には日々の適切な注意事項まで教えてあげていました。
リピート率に違いがあるのはもう当然ですよね。
施術後のお客様の改善の度合いは二人とも同じでも。
満足度、気持ちの良さは完全にBさんが数段上ですから。
この差がリピート率の差になっているんですね。
場合によってはBさんのがAさんより多少技術が劣っていたとしてもそれを補って逆転することもありえます。
患者さんによっては。
今回はちょっと極端な例を挙げましたが、現実的にこれが技術はあってもリピートが取れない施術者の大きな要因です。
ではどうしたらよいか？
患者さんに気分よく、満足してもらえるためのトーク力、会話力を身に着ける・・・・・それしかありませんね。
避けては通れない道なんです、リピート率を上げるために・・・。
当院では、そのための受講コースをご用意しています。
それが専科；説明力スキルアップコース
です。
苦手のトーク、会話力の克服を個人のそのタイプに適したカリキュラムでご指導しています。
トーク、会話力の克服についても。
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