リピート率を上げるためには？②
こんにちは、横浜、鎌倉、大船で。
リピート率９０％以上の整体技術を教える学校。
SEASIDE 寿 漢方経絡整体院の高橋です。
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3月に入り、順調に２月の新規の患者さんのリピートが継続しています。
そしてここがうちの強みですが・・・・。
その新規の患者さんが皆さん、
症状が改善して
その効果に感激して
ご家族を紹介してくれます。
首肩のコリで来られたKさん３０代女性は。
やはり首肩のコリのご主人を。
自分が二回目の施術後、ご紹介してくれました。
坐骨神経痛のTさん２０代男性は。
腰痛のお母さんと股関節痛の義理のお母さんを。
３回目の施術後、紹介してくれました。
二人とも「先生、ぜひうちの家族をみてもらえませんか？」
「先生ならきっと喜んでもらえるんで必ず連れてきます！」
と、まるで私の営業マンのような事を言ってくれます（笑）。
でもそれって、それだけ改善の実感があるからですよね。
私の施術に対して信頼してくれたということだと思うんですね。
だから自分の大事な人を私に紹介したいと思うわけですよ。
じゃあその根源って・・・・・と言ったら・・・・。
そう、もう言うまでもなく・・・・・。
施術の技術です。
だってそれがなきゃ感激されるほど、症状を改善させられないし・・・。
大事な身内を紹介したくなるほど信頼してもらえないですもの。
でもこれをお読みの施術家の方たちの中には
「患者さんに感激されるくらいの施術技術はあるよ。
僕だって。
でも。思うようにリピートが取れないんだよ・・・・・。」
という方も多いと思います。
はい、その意見よくわかります。
実はそういう方はあることが足りないんです。
このあることが足りない、不十分だとどんなに施術効果をあげられてもリピート率って上がらないんですね。
私も以前はそうでしたから。
技術には自信があり、実際患者さんも喜んでくれていた。
でも思うようにはリピートが取れなかった。
今のように新規のリピート率９０％以上は出せなかった時期がありました。
そのあることに気づき、身に着けるまでは・・・。
まぁ整体師になった本当に初期の頃だけでしたが・・・。
そのあることとは・・・・。
それは説明する技術です。
これは患者さんにご自分の症状と今やってる施術の意味を
わからせてあげる技術とも言えるでしょう。
施術する自分は分かってる（こんなの当り前ですが）。
でもそのわかってることを。
患者さんが納得できるレベルで説明ができてるか？
と問われたら・・・・・。
自信を持ってうなずる方がどれだけいるでしょうか？
もともと施術家というのは技術屋、職人肌の人が多く。
そういう方はえてして話し下手、説明が苦手・・・・なタイプが多いですから。
だからこそこれができると。
他の施術家との大きな差別化が図れるんですね。
その分だけリピート率だって上がるわけですよ。
実際、私の説明力というのは
高リピート率達成のために、かなりの比率を占めてると感じますね。
患者さんの反応からみて。
もし私が黙ってほとんど会話もなく、説明しないで施術したならば・・・・絶対こんな安定したリピートは獲得できないでしょうね。
９０％以上なんてもう、ありえないですよ。
そのくらい、この説明する技術というものは。
患者さんの信頼を勝ち摂るために。
リピート率を上げるために。
必要不可欠なものなんですね。
これは十分j納得出来ることだと思います。
ちなみに・・・・。
Kさんのご主人は先週お見えになり。
施術後非常に喜んでいただき、３日後のリピートが入りました。
Tさんのお母さんはすでに３回目。
義理のお母さんMさんは毎週ですでに、６回目のご予約を頂いています。
これはこの２月から３月９日までの１か月ちょいの間の話です。
全て本当のことですよ。
皆さん確実な改善を実感されてるんです！
そしてここでも。
説明する力がリピートに反映されてるんです。
だから患者さんは
「自分自身の症状の変化を理解で出来るようになり。
先生の施術ならもっと受ければもっと良くなる！」
と思ってリピートしてくれるわけです。
短期間で一気にリピートが増えるんですね。
家族の方もまたリピートしてくれますから。
この説明する技術についてもっと詳しく知りたいという方。
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