新規の施術後、すぐ次のリピート予約を獲得するには②
こんにちは、横浜、鎌倉、大船で。
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SEASIDE 寿 漢方経絡整体院の高橋です。
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新規の患者さんが施術後。
すぐ次回のリピートを予約してくれる・・。
そのためにはどうすれば良いか？
今日ももう少し、このお話をします。
まず前回のまとめをすると。
これってようするに。
新規の患者さんに。
「施術後には。
実際にわざわざ又足を運んでまでも。
是非又この先生の施術を受けてみたい。」
と、そう思ってもらうということ。
でそう思ってもらうためには
技術の裏付けのある一定レベルの施術ができること。
でそのレベルとは・・・。
「もしかしたらこの先生なら私の辛い症状を治してくれるかもしれない・・・。」
と思ってもらえるレベル…ということです。
ここ大事ですよ！
これを別の言い方で言うと。
「初回の施術で患者さんから一定の信頼を勝ち取れるレベル」の施術をするということです。
今日はこの「初回の施術で患者さんから一定の信頼を勝ち取れるレベル」の施術について少し説明しますね。
これって具体的にはどういうことだと思います？
「症状が劇的に改善する。」
「辛い症状が治ったといわないまでも、かなり楽になる」
こんなことだと思います？
そう、それはもちろん正解です。
そうなれば間違いなく次回またリピートしてくれます。
だって患者さんの一番望むものを提供できたんですから。
患者さんは自分の望むものを提供してくれる先生の所へまた来るんです。
では「それが出来ないとだめなのか？」
「患者さんの一番望むものを提供してあげれなければリピートしてくれないのか？」
というと・・・・・。
そんなことないんです。
患者さんの一番望むものを提供してあげれなくてもリピートしてくれるんです。
そんなこと出来るの？
どうして？
そう思うでしょう？
出来るんです！
どうしたら出来るのかと言ったら・・・・・。
それは。
患者さんがリピートしたくなる程度の望むものを提供してあげる・・・・ということです。
そしてそれは・・・・。
「この先生だったら、この先、リピートしたら良くなりそう・・・・・」と、施術後に思ってもらえればいいんです。
これが初回に超えるべきリピートをもらうために最初に乗り越えなきゃいけない壁です。
実際、一回で激変させられるほど、単純な症状の患者さんばかりではないですから。
そんなに症状の改善って甘いもんじゃあないですよね。
これ読んでる皆さんなら良くお分かりだと思います。
でも、よくしたもんで、そこは患者さんもわかっていて、一回での激変なんてほとんどの方が望んでいません。
なので激変させられなくてもいいんです。
ただ、やる前より、施術後に楽にはしてもらいたいんです。
当たり前ですよね。
そのために来てるんだから。
まあこれはもう、前提ですね。
患者さんは楽にしてほしいのは当たり前、その先で
続ければもっと楽になれると思える施術・・・・をしてほしいんです。
なのでそれが出来ているかどうか？
そこなんです。
そこが実際に初回の施術後にすぐリピートが取れるかどうかの大きなポイントなわけです。
乗り越えなきゃいけない最初の壁なんです。
それが出来たら・・・・。
患者さんは「とりあえずもう一回はきてみよう・・・。」となるわけです。
これがリピートをしたいと思う患者さんの心理です。
この心理、要望に応えられる施術なのです。
そしてその前提に無駄な不快感を与えない常識の範囲の店の雰囲気、接客対応等があるのは言うまでもありませんね。
この時点では患者さんはまだ良くなりそうという予感です。
これをリピート繰り返してもらう中でどこで「良くなった」という確信に変えられるかが次の壁になりますね。
またお話しします。
この辺についてもブログでは説明しきれないところを。
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